Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire non ouvert, non utilisé, avec les étiquettes ou l'emballage d'origine intacts. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.

• Les produits doivent être intacts, non portés, non utilisés, avec les étiquettes attachées, et retournés dans les 30 jours suivant cette notification initiale.
• Les clients initient les retours en nous contactant à l'adresse hello@thepawfecttrio.com.

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à hello@thepawfecttrio.com.

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'adresse où envoyer votre article.

Frais d'expédition :
Veuillez noter que les frais d'expédition pour les retours, sauf en cas de produits défectueux ou endommagés, sont à la charge du client.

Nous adorons les happy ends et les clients satisfaits ! Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les 5 jours si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous ferons de notre mieux pour y remédier.

Pour protéger tous nos amis à fourrure, nous ne pouvons accepter les retours sur les articles suivants :

• Articles périssables pour animaux de compagnie (par exemple, friandises, gâteries à mâcher, nourriture)
• Produits personnalisés pour animaux de compagnie (par exemple, médailles gravées, articles monogrammés)
• Articles de toilettage pour animaux de compagnie ou produits de soins personnels ouverts
• Lits, jouets ou vêtements pour animaux de compagnie usagés
• Matériaux dangereux ou inflammables (par exemple, certains sprays ou désinfectants)

Nous n'acceptons pas non plus les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible à un retour, veuillez nous contacter.

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce dont votre ami à quatre pattes a besoin est de retourner votre article (s'il est éligible). Une fois que nous aurons traité votre retour et émis un crédit en magasin, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article que vous préférez.

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans avoir à vous justifier. Les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus – non ouverts, non utilisés, avec étiquettes et emballage d'origine – et une preuve d'achat est requise.

Une fois votre retour réceptionné et minutieusement inspecté par notre équipe, nous vous contacterons pour vous informer du résultat 🐾

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de services de paiement.

Cette politique s'ajoute à vos droits en vertu du droit de la consommation australien. Nous nous engageons à offrir des remboursements, des réparations ou des remplacements pour les produits pour animaux de compagnie qui sont défectueux, dangereux ou significativement différents de leur description. Rien dans cette politique n'exclut ou ne limite vos droits légaux.